AI beantwoordt de berichten van je klanten, dag en nacht. Lastige vragen gaan naar je team.
Send4, een assistent op basis van kunstmatige intelligentie (AI), beantwoordt de sms'jes en e-mails van je klanten op elk moment van de dag, volgens de instructies die jij geeft. Moet er een mens naar een vraag kijken, dan geeft de assistent het gesprek door aan je team.
Wat het doet
Antwoordt volgens jouw instructies
In een persona schrijf je op wat de assistent weet en hoe hij klinkt: je openingstijden, je diensten, wat hij moet zeggen en wat hij nooit mag zeggen.
Antwoord in dezelfde e-mailwisseling
Klanten mailen naar je Send4-adres, of naar je eigen mailbox die naar dat adres doorstuurt. De assistent antwoordt vanaf je Send4-adres in dezelfde e-mailwisseling, en ondertekent zijn e-mails zodat klanten weten van wie het antwoord komt. E-mail zit in het Business-abonnement.
Je team houdt de regie
Overdrachtsregels bepalen welke gesprekken naar een mens gaan. Je team pakt ze op in “Conversations” en antwoordt van daaruit.
In de taal die jij kiest
De assistent schrijft in de taal die je voor de flow instelt.
STOP is stop
Sms't een klant STOP, dan krijgt hij geen sms'jes meer van je. Met START meldt hij zich weer aan.
In de app
Wat er vannacht gebeurde
“Conversations” toont elk gesprek met zijn status. In gesprekken die een collega heeft overgenomen, blijft de AI gepauzeerd tot iemand het gesprek weer aan de AI teruggeeft.
In drie stappen live
Voordat je begint
Is dit een helpdesk?
Nee. Er zijn geen tickets en er is geen kennisbank. Send4 beantwoordt sms'jes en e-mails, en geeft de gesprekken waar een mens naar moet kijken door aan je team.
Kan het antwoorden op basis van mijn website of documenten?
Nog niet. Het antwoordt op basis van de instructies die je in de persona schrijft.
Hoe snel antwoordt het?
Sms'jes krijgen meestal na ongeveer een minuut antwoord, e-mails na 5 tot 20 minuten.
Via welke kanalen werkt het?
Per sms, via je eigen Twilio- of Vonage-account; de sms-kosten worden ook via dat account afgerekend. En in het Business-abonnement per e-mail, in beide richtingen: klanten mailen naar je Send4-adres, of naar je eigen mailbox die alles naar dat adres doorstuurt.
Bekijk ook
Alle oplossingen Elke aanvraag krijgt antwoord.
Jij krijgt de afspraak.
Een proefperiode van 14 dagen, met je eigen Twilio- of Vonage-nummer.