Gesprekken · 1 artikel

Een gesprek overnemen van de AI-assistent

Alle abonnementen Wie dit kan doen: Client Admin, Client Manager, Client Agent Bijgewerkt op 30 okt 2026
Op deze pagina
  1. Een gesprek overnemen
  2. Wat er gebeurt terwijl jij het gesprek voert
  3. Het gesprek teruggeven aan de AI

Neem zelf een gesprek over. De AI antwoordt die klant niet meer totdat iemand het gesprek aan de AI teruggeeft.

Een gesprek overnemen

  1. Open Conversations en kies het gesprek.
  2. Open het menu ⋯ bovenaan het gesprek en kies Take over.
  3. Schrijf je antwoord in het vak onderaan en klik op Send.

Je kunt het menu ook overslaan en gewoon antwoorden. Voert de AI het gesprek, dan neem je het over zodra je bericht wordt verstuurd, en Send waarschuwt je als je eroverheen beweegt: Sending pauses the AI. Ook als je iets doet via Actions in het antwoordvak, neem je het gesprek over.

Hoe dan ook verschijnt boven het antwoordvak een balk met You’re handling this, en bij het gesprek staat Paused · Agent takeover.

Conversations · Emma Smits
Demowerkruimte: de AI is gepauzeerd en een teamlid beantwoordt de berichten van de klant.
Opmerking Een kaart Transfer to human in een flow pauzeert een gesprek op dezelfde manier. Dat geldt ook als je er zelf een begint met New message: de AI beantwoordt de reactie niet totdat je op Resume AI klikt.

Wat er gebeurt terwijl jij het gesprek voert

  • De berichten van de klant komen in het gesprek terecht, en de AI beantwoordt ze niet.
  • Terwijl jij het gesprek voert, worden uitgestelde stappen niet uitgevoerd en worden er geen vervolgberichten naar de klant gestuurd.
  • Een tijdstip dat de AI voor deze klant gereserveerd hield, kan aan andere leads worden voorgesteld zolang het gesprek gepauzeerd is.
  • Antwoordt de klant STOP, dan wordt hij nog steeds afgemeld.

Take over is alleen beschikbaar bij een gesprek met de status Active. Een gesprek met de status Closed heeft geen AI om te pauzeren, en bij een gesprek met de status Archived is eerst Restore nodig.

Het gesprek teruggeven aan de AI

Klik op Resume AI op de balk boven het antwoordvak, of kies het in het menu ⋯. In het gesprek staat dan wie de AI heeft hervat.

Voor zijn volgende antwoord krijgt de AI te horen wat je team tijdens de pauze heeft geschreven en gedaan. Is een wachttijd van een flow tijdens de pauze afgelopen, dan draait de volgende stap zodra je hervat, dus de klant kan op dat moment al iets van de AI horen.

Staat er op de balk The flow stopped on an error, dan voert Resume AI die stap opnieuw uit en geeft hij die stap mee wat de klant heeft geschreven. Lukt dat niet, dan meldt de app dat je de klant zelf moet antwoorden.

Let op Resume AI beantwoordt niet wat de klant tijdens de pauze heeft geschreven. De AI antwoordt op het volgende bericht, dus antwoord zelf voordat je hervat. Zolang de AI niet is hervat, moet je team de klant antwoorden. 30 dagen na de laatste stap van de flow wordt de flow gesloten. Later hervatten start hem niet opnieuw, en het volgende bericht van de klant gaat naar de flow die berichten op dat nummer afhandelt. Is die er niet, dan wordt het vastgelegd en blijft het onbeantwoord.
Had je hier iets aan? Laat ons weten wat er ontbreekt Kom je er nog niet uit? Mail naar [email protected]

Gerelateerde artikelen

Flowkaarten en triggers Een gesprek overdragen met Transfer to human Agenda en afspraken Hoe voorgestelde tijdstippen worden gereserveerd Kanalen Hoe STOP werkt
Wat je ermee kunt: AI-klantenservice