Hoe STOP werkt
Sms’t iemand STOP naar een van je nummers, dan stuurt Send4 vanuit je hele werkruimte geen sms’jes meer naar het nummer van de afzender. Send4 herkent START niet als opdracht om iemand weer aan te melden: dat doe je zelf.
Wat er gebeurt als iemand STOP sms’t
De flow stopt en het gesprek wordt gesloten, met de markering Opted out (STOP). De persoon krijgt nog één laatste sms: “You will not receive any more messages from us. Goodbye.” (“Je ontvangt geen berichten meer van ons. Tot ziens.”)
Vanaf dat moment:
- Flows en je team kunnen geen sms’jes meer naar dat nummer sturen. In het berichtvak staat This number opted out (STOP).
- Campagnes slaan het nummer over, en opnieuw importeren verandert daar niets aan.
- Sms’t de persoon opnieuw, dan wordt het bericht vastgelegd, maar er komt geen antwoord.
Wil je iedereen zien die zich heeft afgemeld, open dan Leads en zet het filter SMS opt-out op Opted out.
Wat niet als STOP telt
Het hele bericht moet uit het woord STOP bestaan, in hoofdletters of niet, met of zonder leesteken erachter. Stop. en STOP! tellen allebei.
Iemand handmatig afmelden:
- Open Leads en kies de lead.
- Klik in het paneel Details, naast SMS, op Mark as opted out. Send4 stuurt die persoon dan geen sms.
Iemand weer aanmelden
Doe dit alleen als de persoon je daarom heeft gevraagd.
- Open Leads en kies de lead.
- Klik in het paneel Details, naast SMS, op Mark as opted in.
Sms’t iemand die zich heeft afgemeld START, dan legt Send4 dat vast en blijft die persoon afgemeld.
De enige uitzondering is Advanced Opt-Out van Twilio. Heb je dat aangezet, dan beantwoordt Twilio STOP en START zelf en laat het dat aan Send4 weten. Send4 volgt dat en stuurt dan geen eigen laatste sms. Vonage geeft het opnieuw aanmelden voor sms-berichten niet door aan Send4.