Een gesprek overdragen met Transfer to human
Alle abonnementen Wie dit kan doen: Client Admin Bijgewerkt op 30 okt 2026
Op deze pagina
De kaart Transfer to human pauzeert de AI-assistent in een gesprek en laat je team weten dat een mens moet antwoorden.
De kaart toevoegen
- Klik in de flowbuilder op Add step en kies Transfer to human.
- Sleep er een uitkomst naartoe vanaf de kaart die moet overdragen, zoals not collected.
- Klik op de kaart. Schrijf bij Notification Title waarom er iemand nodig is. Laat je dit leeg, dan staat er “A conversation needs a human agent” (“Een gesprek heeft een medewerker nodig”).
- Kies onder Assign to wie een melding moet krijgen. Laat het leeg om het hele team een melding te sturen.
- Klik op Done.
Let op De kaart stuurt de klant niets. Moet de klant weten dat iemand het gesprek overneemt, zet er dan een kaart Send message voor.
Let op Ondanks de naam bepaalt Assign to alleen wie een melding krijgt. Die persoon wordt daarmee geen eigenaar van het gesprek. Wil je een eigenaar instellen, zet dan een kaart Assign member vóór deze kaart.
Wat er gebeurt als de kaart draait
- Het gesprek krijgt de status Paused, en de AI-assistent antwoordt er niet meer op.
- De gekozen teamleden of het hele team krijgen een melding in de app en, als ze daar toestemming voor hebben gegeven, ook een pushmelding. Klik op de melding om het gesprek te openen.
- Er kan geen flow in dat gesprek starten totdat de AI is hervat.
Iedereen kan zijn eigen pushmeldingen beheren met Flow alerts onder Settings → Profile.
De klant antwoorden en het gesprek teruggeven
Elk teamlid kan dit doen, welke rol hij ook heeft.
- Open het gesprek vanuit de melding of vanuit Conversations. Op de balk boven het antwoordvak staat You’re handling this.
- Antwoord de klant in het antwoordvak.
- Klik als je klaar bent op Resume AI. De AI neemt het gesprek dan weer over.
Opmerking Leidt transferred nergens heen, dan is de flow al afgelopen, en Resume AI start hem niet opnieuw. Het volgende bericht van de klant wordt behandeld zoals elk ander binnenkomend bericht.
Opmerking In Test flow pauzeert deze kaart het testgesprek, maar krijgt niemand een melding.
Had je hier iets aan? Laat ons weten wat er ontbreekt Kom je er nog niet uit? Mail naar [email protected]