Je eerste flow bouwen
Alle abonnementen Wie dit kan doen: Client Admin Bijgewerkt op 30 okt 2026
Een flow bepaalt stap voor stap hoe de AI-assistent een gesprek voert. Maak een flow, verbind de kaarten, test hem en zet hem aan.
Een nieuwe flow starten
- Open Flows en klik op New flow.
- Kies in het scherm Create a flow voor Start from scratch. Of kies een sjabloon om op basis daarvan een bewerkbaar concept te maken.
- Typ onder Name your flow een naam die je team herkent en klik op Continue.
- Kies onder How should this flow start? een trigger, zoals Inbound SMS, en klik op Create flow.
De flowbuilder opent met je trigger op het canvas. De flow blijft een concept totdat je hem activeert.
Opmerking Een nieuwe werkruimte heeft al een concept met de naam Starter flow. Die flow vraagt om een voornaam en een e-mailadres en zegt daarna bedankt. Open hem vanuit Flows en klik op Open in builder als je liever iets aanpast dan met een lege flow begint. Hij heeft nog geen trigger, dus op het canvas staat Choose a trigger.
Kaarten toevoegen en verbinden
- Klik op Add step en kies een kaart, zoals Collect fields. Je eerste kaart wordt automatisch met de trigger verbonden.
- Klik op de kaart om de instellingen te openen, stel de kaart in en klik op Done.
- Klik opnieuw op Add step voor de volgende kaart. Nieuwe kaarten zijn eerst niet verbonden.
- Sleep een uitkomst op de ene kaart, zoals collected, naar de volgende kaart.
- Klik op Arrange als je de kaarten wilt ordenen in de volgorde waarin ze worden uitgevoerd.
Let op Na een uitkomst zonder kaart draaien er geen kaarten meer, en een kaart waar niets naartoe leidt, draait nooit. Beide tellen alleen als waarschuwing, dus ze houden je niet tegen als je live gaat. Lees Flow checks voordat je activeert.
Testen en live gaan
- Bekijk de knop Flow checks naast Test flow. Daarop staat No blocking issues of een aantal fouten en waarschuwingen. Bij fouten kan de flow niet live gaan. Waarschuwingen leggen alleen uit wat er gaat gebeuren.
- Klik op Test flow en speel de klant totdat de flow doet wat je verwacht.
- Klik bij Inbound SMS op de trigger, kies een Phone number en klik op Save. Voor echte sms’jes heb je een Twilio- of Vonage-nummer nodig. Je kunt zonder nummer testen, maar om te activeren heb je er een nodig.
- Klik op Activate en daarna nogmaals op Activate in het dialoogvenster. De flow gaat live en behandelt vanaf dan echte gesprekken die via zijn triggers binnenkomen.
Opmerking Alleen een Client Admin kan een flow maken of wijzigen. Een Client Agent kan flows openen en bekijken, maar niet bewerken. Een Client Manager heeft geen toegang tot Flows.
Had je hier iets aan? Laat ons weten wat er ontbreekt Kom je er nog niet uit? Mail naar [email protected]